Пациентам

1. Правила записи на первичный приём

Запись на приём в клинику «Дентас» осуществляется:

• по телефону +7 (3822) 650-660;
• через WhatsApp: написать;
• лично у администратора по адресу: г. Томск, ул. Железнодорожная, д. 62.

При записи укажите ФИО, контактный телефон, желаемую дату/время и причину обращения.

2. Порядок оказания платных медицинских услуг

Платные стоматологические услуги оказываются на основании договора и в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 (действуют с 01.09.2026), и локальным положением клиники. Оплата — наличными или в безналичной форме с выдачей кассового чека.

• До заключения договора пациент информируется о перечне услуг, ценах, порядке оплаты и условиях.
• Оказание услуг — после информированного добровольного согласия (ИДС), когда это предусмотрено законом.
• Цены указываются в рублях; итоговая стоимость согласуется до начала лечения.

3. Программа государственных гарантий

Клиника «Дентас» не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы ОМС и оказывает медицинскую помощь на платной основе.

Получить стоматологическую помощь бесплатно в рамках программ можно в государственных медицинских организациях — участниках территориальной программы. Адреса ближайших учреждений:

• ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 1» (отделение № 3) — г. Томск, ул. Пушкина, 56/1;
• ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника» — г. Томск, ул. Набережная реки Ушайки, 6.

Порядок, условия и предельные сроки ожидания бесплатной помощи — на официальном сайте ТФОМС Томской области: ttfoms.tomsk.ru.

4. Права и обязанности пациента

Пациент имеет права, предусмотренные Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ, в том числе:

• на уважительное и гуманное отношение;
• на выбор врача и медицинской организации (с учётом договора и возможностей клиники);
• на информацию о состоянии здоровья, методах лечения, рисках и альтернативах;
• на отказ от медицинского вмешательства;
• на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• на обращение с жалобой к руководителю организации, в контролирующие органы и суд.

Пациент обязан соблюдать правила внутреннего распорядка, сообщать достоверные сведения о здоровье и выполнять рекомендации лечащего врача.

5. Льготные категории потребителей

Сведения о категориях граждан, имеющих право на льготы при получении медицинской помощи, размещены в официальном перечне. Условия применения льгот в клинике уточняйте у администратора.

6. Обращения, претензии, врачебная комиссия

Обращения и претензии принимаются:

• лично у администратора / руководителя клиники;
• по телефону +7 (3822) 650-660;
• по электронной почте kdentas@mail.ru;
• письменно по адресу клиники: г. Томск, ул. Железнодорожная, д. 62.

Претензии по качеству услуг рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), иные письменные обращения — в сроки, установленные законодательством РФ (как правило, до 30 дней). При необходимости вопрос выносится на заседание врачебной комиссии клиники (ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ).

7. Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пациент вправе отказаться от исполнения договора об оказании платных медицинских услуг в любое время. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления; при отказе после начала оказания услуг возвращается сумма за вычетом фактически понесённых клиникой расходов, подтверждённых документально.

• Заявление о возврате подаётся в письменной форме с указанием реквизитов для перечисления.
• Срок рассмотрения — в сроки, предусмотренные законом и договором.
• При частичном выполнении работ стоимость фактически оказанных услуг удерживается.

8. Персональные данные и ЕГИСЗ

Оператор персональных данных — ООО «ДЕНТАС» (ИНН 7017232764). Обработка ПДн осуществляется в соответствии с 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных.

В случаях, установленных законом (ст. 91, 91.1 Федерального закона № 323-ФЗ, постановление Правительства РФ от 09.02.2022 № 140), сведения о медицинской помощи передаются в ЕГИСЗ и иные государственные информационные системы. Пациент вправе отказаться от передачи СНИЛС и своих медицинских данных, оформив письменное заявление на имя руководителя клиники (бланк — у администратора).

В помещениях клиники ведётся видеонаблюдение в целях безопасности пациентов и сотрудников. Подробнее — в Политике обработки персональных данных и Положении о видеонаблюдении (раздел «Документы»).

9. Гарантийные обязательства

На выполненные работы клиника предоставляет гарантию в объёме и на сроки, указанные в договоре и/или гарантийном талоне. Гарантия действует при соблюдении рекомендаций врача и условий эксплуатации ортопедических/терапевтических конструкций.

10. Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации

Клиника оказывает стоматологическую помощь в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями (протоколами лечения):

• Официальный интернет-портал правовой информации — pravo.gov.ru;
• Рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России — cr.minzdrav.gov.ru;
• Приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 786н — Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях;
• Приказ Минздрава России от 13.11.2012 № 910н — Порядок оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями;
• Клинические рекомендации (протоколы) СтАР.

Безопасность оказания стоматологических услуг обеспечивается стандартными операционными процедурами (СОП) по каждому виду услуг — приказ о внедрении СОП (PDF).

11. Календарь профилактических прививок

Информация о национальном календаре профилактических прививок и календаре профилактических прививок по эпидемическим показаниям размещена на официальном сайте Минздрава России: minzdrav.gov.ru.

12. Сведения о медицинской организации